アンケート

店舗でアンケート調査を実施していますね。

なかなか採れないと。

タイミングが大切ですね。

おはようございます。お客様の声を聞く専門コンサルタントの石川朋雄です。

来店者アンケートで答えてもらうには、
時間があるときですね。

待っているときですね。

そのタイミングは買い物をしている時はなかなか難しい。

買った後に取りたいでしょうが、早く帰りたいでしょうから。

お客様から答えたいという人がいいですね。

アンケート実施中、ブースを作ることも大切ですね。

人と人の関係なので、信頼関係があると、採りやすくなりますね。

採りやすい人を採るのは、数を稼ぐが大切ですね。

客観的なデータを取るのであるのであれば、
ランダムに取りたいですが、難しいですね。

回答した人がどのような人かを知っておくとよいでしょう。

どうしたら、集客が増えるのでしょう？

飲食店を行っている方らからご相談を受けました。

あるお店で再来店してくれるかアンケートを取ったのです。

１回は必ず来た方ですね。

もう一度来てもらうにはどうしたらよいか？

その対策を考えてみました。

お客様の声を聞く方法としてアンケートはよく使いますね。

こんにちは。お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。

アンケート、５段階で回答する方法ありますね。

５段階評価とは、

５点＝「そう思う」
４点＝「ややそう思う」
３点＝「どちらともいえない」
２点＝「あまりそう思わない」
１点＝「そう思わない」

例えば、来店調査

来店する理由を挙げます。

「店内がきれい」
「店員のサービスがよい」
「メニューが豊富」
「おいしい」
「席が多い」

肝心な目的、来店したいか聞きます。
「また来たい」

これをアンケートで答えてもらいます。

５段階で。何点か？

「店内がきれい」だと「また来たい」
「おいしい」から「また来たい」

関連づけると集客に役立ちますね。

重み付けするには相関を求めると、

「店内がきれい」だと「また来たい」＝０．４
「おいしい」から「また来たい」＝０．７

おいしい方が数字が高いので、来店意向に影響しています。

ことばを数字にすると見える化できて、

集客対策を効率的に行うことができます。

アンケートから売れるお店に変えることできますよ。

アンケート作成でご相談したい方、お気軽にどうぞ。

確かに難しいかも？

初心忘れべからず，最初は難しかった！

質問作って，選択肢考えて。

何の質問すればいいの？

どんな選択肢考えればいいの？

聞きたいことをまずは箇条書きで。

そこから文章にしてゆけば...

頭の中で整理できる。

できなかったら，文章に，メモ書きでも。

こんにちは。お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。

お客様の声を聞く＝アンケート

私は実は職業病でして，アンケート作るのが仕事。

商品企画で商品評価をしてもらうアンケートはよく作ります。

だいたい頭の中で組み立てができている。

だいたい聞きたいことを聞けば，こんな内容でと
提案できるようになりました。

常に作っていれば，簡単にできるようになりますね。

箇条書きにして，文章にしてゆきます。

選択肢は事実に基づいてあげてゆくといいですね。

質問が多かったら，回答する人は負担になるので
優先順位付けて，聞かなくてよい質問はやめましょう。

Ａ４両面くらいが答えやすいでしょうね。