売れる商品へアンケート結果の使い方

どうしたら、集客が増えるのでしょう？

飲食店を行っている方らからご相談を受けました。

あるお店で再来店してくれるかアンケートを取ったのです。

１回は必ず来た方ですね。

もう一度来てもらうにはどうしたらよいか？

その対策を考えてみました。

お客様の声を聞く方法としてアンケートはよく使いますね。

こんにちは。お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。

アンケート、５段階で回答する方法ありますね。

５段階評価とは、

５点＝「そう思う」
４点＝「ややそう思う」
３点＝「どちらともいえない」
２点＝「あまりそう思わない」
１点＝「そう思わない」

例えば、来店調査

来店する理由を挙げます。

「店内がきれい」
「店員のサービスがよい」
「メニューが豊富」
「おいしい」
「席が多い」

肝心な目的、来店したいか聞きます。
「また来たい」

これをアンケートで答えてもらいます。

５段階で。何点か？

「店内がきれい」だと「また来たい」
「おいしい」から「また来たい」

関連づけると集客に役立ちますね。

重み付けするには相関を求めると、

「店内がきれい」だと「また来たい」＝０．４
「おいしい」から「また来たい」＝０．７

おいしい方が数字が高いので、来店意向に影響しています。

ことばを数字にすると見える化できて、

集客対策を効率的に行うことができます。

アンケートから売れるお店に変えることできますよ。

アンケート作成でご相談したい方、お気軽にどうぞ。