アンケートは文字として記録が残ります
こんばんは，お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。
突然ですが「アンケート」に答えたことはありますか？
「うん，うん」とうなずくでしょう！
セミナー何度で聞くとほぼ全員「答えたこと」があると。
アンケートはお客様の声を聞く方法のひとつです。
直接話をする必要がないので，沢山の人の声を集めることができます。
紙に書いてもらえるので，お客様の声が文字に残ります。
書く側としては，自由に書いて下さいというアンケートですと，
「よかったです」
「ありがとうございました」
「また，買います」
「美味しかった」
抽象的に簡単に書きます。そうならないためには，
聞きたい情報を具体的に質問した方が効果的です。
この「商品」を買って、何が決め手でしたか？
このセミナーのよかった点は何ですか？
印象に残ったことは何ですか？
役に立ちそうなことは何ですか？
自由に文章を書いてもらうのではなく，選択式にする方法があり，
お客様の声を聞くにも仕掛けが必要です。
お客様の声を集めた経営事例をお送りします。
こちらまでinf＠plan-sc.com （＠は小文字に変えて下さい。）
件名に「お客様の声を聞く事例シート希望」としてお送り下さい。
突然ですが「アンケート」に答えたことはありますか？
「うん，うん」とうなずくでしょう！
セミナー何度で聞くとほぼ全員「答えたこと」があると。
アンケートはお客様の声を聞く方法のひとつです。
直接話をする必要がないので，沢山の人の声を集めることができます。
紙に書いてもらえるので，お客様の声が文字に残ります。
書く側としては，自由に書いて下さいというアンケートですと，
「よかったです」
「ありがとうございました」
「また，買います」
「美味しかった」
抽象的に簡単に書きます。そうならないためには，
聞きたい情報を具体的に質問した方が効果的です。
この「商品」を買って、何が決め手でしたか？
このセミナーのよかった点は何ですか？
印象に残ったことは何ですか？
役に立ちそうなことは何ですか？
自由に文章を書いてもらうのではなく，選択式にする方法があり，
お客様の声を聞くにも仕掛けが必要です。
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