12月に入り、急に寒くなった影響にて
昨今、インフルエンザが流行しています。
対処薬が足りなくなるといった現象もあるようです。

インフルエンザに罹って出勤できなくなる従業員が多くなっても
業務を維持することは求められます。
これも外部環境の変化の時代に対応する対応でしょうか。

年末年始時期に休暇を迎えることも多いと思いますが、
これも一種の変化と捉えればその対応は顧客ニーズの対応となります。
この時期の顧客価値創造のヒントをお伝えします。

・新しい生活習慣や目標の設定に関するニーズ
仮説: 年末年始は「リセット」や「新しい始まり」を意識する時期であり、
顧客はライフスタイル改善に関心を持ちます。

・年末の忙しさを軽減するためのニーズ
仮説: 年末はタスクが多く、時間的・精神的な余裕がなくなる時期であるため、
効率化やストレス軽減を求めます。

・家族や友人とのつながりを深めるニーズ
仮説: 年末年始は家族や友人と過ごす機会が増えるため、
絆を深めるアイテムや体験が求められます。

・休暇中のリラックスや癒しに関するニーズ
仮説: 忙しい1年を終え、休暇中にリラックスや自己ケアを求める傾向があります。

変化する消費行動と便利さへのニーズ
仮説: 年末年始は店舗が混雑しがちなため、
オンラインショッピングやデリバリーサービスの需要が高まります。

・非日常的な体験を求めるニーズ
仮説: 年末年始は「特別感」を重視する時期であり、
日常とは異なる体験が求められます。

・新年の準備に関するニーズ
仮説: 新しい年を迎えるにあたり、
環境や生活のリセットを求める傾向があります。

・感謝を伝えるニーズ
仮説: 年末年始は人々が「感謝」を意識する時期であり、
ギフトやメッセージを通じてその感情を表現したい。

・孤独感やつながりの不足に応えるニーズ
仮説: 年末年始は一人で過ごす人々が孤独感を抱きやすく、
それを補完するサービスが求められます。

これらの仮説から技術ニーズと組み合わせて、
仮説を立てるのも有効でしょう。

顧客体験の「非日常」× 自社技術
アイデア: 顧客の非日常的な体験を引き出す技術融合。

「長期休暇のストレス軽減」× 自社技術
アイデア: 顧客が年末年始に感じるストレスポイントを解消。

「家族・友人との絆強化」× 自社技術
アイデア: 家族や友人とのつながりを強化するソリューション。

「リフレッシュと自己啓発」× 自社技術
アイデア: 長期休暇中のリフレッシュや学びを促進。

「持続可能性」× 自社技術
アイデア: サステナブルな年末年始をテーマに新しい商品やサービスを提供。

「意外性の発見」× 自社技術
アイデア: 「こんなことができるのか」という驚きを提供。

顧客価値と自社の技術を融合し、
特に年末年始の長期休暇に適した新しい価値を生み出す方法として、
顧客インサイトを得るには、顧客の行動や感情の深層に切り込みつつ、
自社技術を活用した創造的なソリューションを設計することがポイントでしょう。