方針管理と顧客価値創造を

日本科学技術連盟の定義で、方針管理とは
「経営方針に基づき、中・長期経営計画や短期経営方針を定め、
それらを効率的に達成するために、企業組織全体の協力の下に行われる活動」としています。

では、顧客価値創造をするための方針管理で何が有効なのでしょうか。

商品戦略上の製品群が決定しているので大項目が決定しているか。
詳細まで決定しているか。否か。抽象的か。

中長期計画、目標において

外部・内部情報などの参照します
・経営動向
・市場動向
・顧客動向

方針管理に対して
・顧客ニーズに合致しているか
・顧客ニーズを発掘しているか
・新価値創造しているか
・顧客満足度を向上させるか

高い目標としては魅力品質を創造しているか。
感動商品になっているかが問題になります。

この対策としては
特に製品開発は商品企画七つ道具は体系的に分かれ
企業の商品企画、開発を効率的に達成するために、
横断的行い企業全体の下に行われる活動に活用できます。

上記の顧客対策に効果を発揮します。

現在は小久保雄介先生が顧客価値創造の対策を研究として商品企画七つ道具の継承をしています。

私は、小久保雄介先生とともに商品企画七つ道具の活用しての支援、
統計分析、価値検証の部分において
アプリ開発であるＰ７簡単プランナーの改善、改良
につとめ近々では企業で研修を行っております。