顧客が本当に求めている“体験”を提供できていますか？

現代の消費者は、商品やサービスそのものではなく、
「それを通じてどんな体験や価値を得られるか」を重視しています。
私は、企業が顧客の立場に立ち、
顧客経験価値（カスタマーエクスペリエンス）を最大化するための支援を行っています。

ISO 23592における「顧客経験価値」とは？

ISO 23592（サービスエクセレンスガイドライン）は、従来の「顧客満足」を超え、
顧客経験価値（カスタマーエクスペリエンス）の最大化を重視した国際規格です。
この規格では、単に約束を守るだけでなく、顧客の期待を上回る体験を提供し、
「カスタマーデライト（顧客の感動）」を生み出すことが重要視されています。

顧客経験価値とは、
商品やサービスを利用することで顧客が得られる体験や満足感、感動のことです。
例えば、単に「カメラを売る」のではなく、
「運動会で走るお子さまの写真がブレずに撮れる体験」を提供することが、
顧客経験価値の向上につながります。

具体例

商品・サービス従来の訴求（機能）顧客経験価値（体験）
カメラ高画質カメラ運動会でお子さまの決定的瞬間を残せる
冷蔵庫急速冷凍機能新鮮な刺身をいつでも美味しく楽しめる
掃除機強力な吸引力ペットの毛も簡単にきれいにできる
フライパン均一な加熱お肉を外はカリッと中はジューシーに焼ける
トースター多機能トースタークロワッサンをしっとり焼き上げられる

当社のコンサルティングの特長

  • 顧客経験価値の可視化と再設計
    顧客が本当に求めている体験を明確にし、商品・サービスの価値を再定義します。
  • 現場の声を活かした改善提案
    顧客の声や現場の課題をもとに、実践的な改善策を提案します。
  • 業界先進事例のご紹介
    家電メーカーなどのサービス事例をもとに、具体的なノウハウを提供します。

実績・専門性
私は、日本品質管理学会「サービス産業における顧客価値創造研究会」に所属し、
顧客経験価値の研究と実践に長年携わってきました。
研究会では、実際の企業事例をまとめた書籍も発行し、
現場で活かせる知見を多数蓄積しています。

まずはご相談ください

「自社の商品・サービスの顧客経験価値を高めたい」
「顧客の心に残る体験を提供したい」とお考えの企業様、ぜひ一度ご相談ください。
貴社の課題や現状に合わせて、最適なご提案をさせていただきます。

顧客経験価値の最大化で、選ばれるブランドへ。
私たちが全力でご支援します。