トイレに入ったらトイレットペーパーがない！
おはようございます。お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。
先日，ファミリーレストランでの出来事です。
「トイレに入ったらトイレットペーパーがない！！！（怒）」
「いやーホントに困りますね。」
入ってからですとアタフタします。
そして，文句をいいますね。
言いたくなる！
私の隣の席の人が，店員を呼んで「怒っています！」
まずは女性店員が対応したのですが，
謝っているのですが，「店長に伝えます！」と。
客の女性は「さらに怒っています！」
店長が出てきて「謝ります！」
注文したものを割り引いて，さらにデザートをつけるといって
誠意を示しています。
女性は徐々に怒りは収まって，声も穏やかになりました。
今回の件でファミレスで
「トイレにトイレットペーパーを置いてある」のは前提です。
私も同意します！
なくなる前に補充する仕組みが怠っています。
何時にトイレに確認に行くという決まりもあるでしょう！
忙しくてできなかったのでしょうが，お粗末ですね。
最低限のサービスが提供されないと，
お客様は「怒り」に変わり，悪い口コミも広がり，
二度とこの店，もしくはこのチェーン店に行かないこともあり得ます。
今はインターネットを使って個人が情報発信できます。
この女性が情報発信することができます。
ですから，基本サービスはしっかり対応しないと
お客様が離れてゆきます。
しかし，逆のことをすればお客様は満足し，
よい口コミを発信してくれます。
ファミリーレストランでも心地よいところが沢山あります。
私はお客様の声を集めて，よい商品やサービスの提案をします。
お客様の声を集めたサービス改善の事例をお送りします。
こちらまでinf＠plan-sc.com （＠は小文字に変えて下さい。）
件名に「お客様の声を聞く事例シート希望」としてお送り下さい。
先日，ファミリーレストランでの出来事です。
「トイレに入ったらトイレットペーパーがない！！！（怒）」
「いやーホントに困りますね。」
入ってからですとアタフタします。
そして，文句をいいますね。
言いたくなる！
私の隣の席の人が，店員を呼んで「怒っています！」
まずは女性店員が対応したのですが，
謝っているのですが，「店長に伝えます！」と。
客の女性は「さらに怒っています！」
店長が出てきて「謝ります！」
注文したものを割り引いて，さらにデザートをつけるといって
誠意を示しています。
女性は徐々に怒りは収まって，声も穏やかになりました。
今回の件でファミレスで
「トイレにトイレットペーパーを置いてある」のは前提です。
私も同意します！
なくなる前に補充する仕組みが怠っています。
何時にトイレに確認に行くという決まりもあるでしょう！
忙しくてできなかったのでしょうが，お粗末ですね。
最低限のサービスが提供されないと，
お客様は「怒り」に変わり，悪い口コミも広がり，
二度とこの店，もしくはこのチェーン店に行かないこともあり得ます。
今はインターネットを使って個人が情報発信できます。
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ですから，基本サービスはしっかり対応しないと
お客様が離れてゆきます。
しかし，逆のことをすればお客様は満足し，
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