保守サービスの見直し
ヒット商品請負人の石川朋雄です。
ものが売れない時代の保守サービス
昨日はサービスセンターの方のお話を伺いました。
エコポイントや地上デジタル化によって，
家電製品は昨年多く売れました。
家電のサービスは売れた後のサービスなので，
今も保証期間であり，保守の対象です。
企業の方の悩みは，家電製品が売れないにも関わらず，
サービスは継続している点，
つまり，「ものは売れない」が「サービスのコストはかかる」
無料のサービスが見直され，有償化せざるを得ないようです。
利益が出ないにもかかわらず，サービスの水準は高くする。
なかなか厳しい状況ですね。企業も大変な状況と認識します。
どこを削除するか真剣に考えています。
エピソードは面白かったですが，笑い事ではないようです。
シニア層の男性がお話し相手のために，
コールセンターに電話をかけてきました。
コールセンターの担当を若い女性から男性に変えたら激減した。
コールセンターの電話をフリーダイヤルから有料に変えたら激減した。
何か気の毒な感じがします。
私の見解からすれば，
アフターサービスを希望しない場合は特典を付ける
問題が起きたときはインターネットで対策する
故障診断などがいいな。
私はどちらかというと，保守サービスをほとんど使いません。
インターネットの対策法を見て対処してしまうので，
保守サービスはそれほど魅力がありません。
壊れる前にわかると本当によいのですが。
消費者の状況を調べて，サービスのアイデアを出します。
サービスの水準を高くする新しいサービスを見いだす研究を行う予定です。
追伸
営業や販売の方が商品を簡単に売れるようにする
ご質問に対して無料で回答しております。
内容は、アイデアの出し方から売れる商品はどうすれば
できるかなど今までいただきましたお客様のお問い合わせから多いご質問を
公開できる範囲内でお答えしました。
アンケート項目にチェックして回答をお届けします。
現在，商品企画をはじめとする点でご意見や感想などを頂ければ幸甚です。
詳細な内容は下記を今すぐクリックしてください
http://www.firstchecker.jp/dx/form/11/
本日も最後までお読み頂きましてありがとうございました。
売れない商品は確実に売れる商品を創る
─────────────────
ヒット商品企画請負人石川朋雄
◆感動商品を創る，売れない商品は作らず確実なものだけ作る
商品企画ホームページはこちらから
http://www.plan-sc.com
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090-8862-3419売れない商品は確実に売れる商品を創る
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