ものづくりとサービスの関わり
ヒット商品請負人の石川朋雄です。
コールセンターの現場
あるメーカー企業のコールセンターを担当される方からお話を伺いました。
お客様問い合わせ窓口，メーカー企業としては大切な部門です。
ここにも消費が落ち込む中，課題が出てきました。
ものが売れない状況では，コールセンターが以前のように，
大量に売れていた時代と予算のかけ方が違ってきています。
要するに，必要な部分に適切に効率よくサポートするように。
有料すべきところは有料にしないと事業が成り立たない。
そこで必要なサポートとは？
私はパソコンの保守サービスマンを行っていたことがあるので，
この意味はよくわかります。
上司から電話で回答できる部分は電話で済ませなさい。
出張保守をすると人件費がかかります。
私が行っていたのは法人向けサービスなので，
保守料金を頂いてサービスを行っていました。
よく呼ばれるお客様がいます。
何でも聴いてくる方です。
その当時は何度も呼ばれても許されていましたが，
現在は違うのでしょうね。
法人ではなく個人へのサービスの場合は
今のところ１年間は無償，無料が原則ですので，
ここを有料となるのは厳しい話ですが。
メーカー企業も厳しいのでしょう。
追伸
営業や販売の方が商品を簡単に売れるようにする
ご質問に対して無料で回答しております。
内容は、アイデアの出し方から売れる商品はどうすれば
できるかなど今までいただきましたお客様のお問い合わせから多いご質問を
公開できる範囲内でお答えしました。
アンケート項目にチェックして回答をお届けします。
現在，商品企画をはじめとする点でご意見や感想などを頂ければ幸甚です。
詳細な内容は下記を今すぐクリックしてください
http://www.firstchecker.jp/dx/form/11/
本日も最後までお読み頂きましてありがとうございました。
売れない商品は確実に売れる商品を創る
─────────────────
ヒット商品企画請負人石川朋雄
◆売れない商品は作らず確実なものだけ作る商品企画ホームページはこちらから
http://www.plan-sc.com
◆お客様が買いたくないものはやめて確実に売れる商品を創る！ご登録はこちらから。
http://www.mag2.com/m/0000227723.html
◆無料電話相談も受付中。お申込はこちらから↓
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◆確実に売れる商品の作り方などリアルタイム相談受付中です
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http://twitter.com/plansc
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090-8862-3419売れない商品は確実に売れる商品を創る
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