お客様の声の集め方、アンケートは誰が作るの？

先日、商品開発研修を行ったときに遭遇したお話しです。

今度、アンケートを取る機会があるようで、

事前作ったアンケートを持って来ました。

実際、アンケートを取っただけで使っていないのですが。

もったいないですね。

何のためにアンケートを取ったのでしょうか？

フィードバックできないといっていました。

おはようございます。お客様の声を聞く専門コンサルタントの石川朋雄です。

「アンケート」取っただけで使っていない。

こういう人多いです。

お客様の声を使うための道具ですが、
集計がしにくい。

自由回答が多いので、まとめ方がわからない。

情報を集約して、お客様の意識を確認するためのアンケートが、
そのままと言うことは、もったいないですね。

そこで、アンケート設計をしてきました。

何を聞きたいのですか？

謝礼はどのくらい用意できますか？

場所はどこで取りますか？

聞いて行くと、来店者アンケートのようです。

聞けてもＡ４、１枚ですね。

まずは、聞きたい項目を列挙していきます。

そして質問文、選択肢を決めて行きます。

まとめられる質問は一緒にします。

最終的に誰が作るの？ということになったので

チームメンバーと一緒に作りました。

持ち帰るよりすぐに作った方がいいですね。

最後にチームでアンケートを見返して完成しました。

回答者には負担が少なく、かといって聞きたい項目は網羅しました。

そこには技があります。