売れる商品対策、お客様の声を集める方法は？

今まで集めたことないんですけど。

ご安心下さい！

お客様の声を集めること２０年はしていますので。

いろいろな方法がありますよ。

状況や目的に応じて使い分けて下さいね。

大丈夫ですよ。

お客様のよい声を使うともっと売れる商品に変わりますから。

こんにちは。お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。

お客様の接点の仕方によって異なりますね。

１．ヒアリング

まずは、対面でヒアリング。
買って頂いた方に直接聞く。
お店に来て頂いた方に聞く。

営業マンに聞いてきてもらう。

お客様が遠い場合は、インターネットアンケートで聞くのも手です。

ターゲットとなり、自社の商品を買っている方に
アンケートを聞くことはできますね。

簡単なのは、直接お客様に聞くことですね。

２．アンケート

ネットショップの場合は、
お届けの際にお客様の声のアンケートを入れておく。

お届けした後に感想をメールで聞く。
もしくは、直接電話する。

３．インタビュー

お客様に集まってもらい意見交換。

数人集まると目から鱗のよい意見が聞けますよ。

・お客様の声の活用

よい意見、前向きの回答はどんどん自社のＰＲのために、
活用しましょう。