お客様の要望を入れた「商品が」壊れたら？
こんにちは，ヒット商品請負人の石川朋雄です。
神奈川では最高気温が２０℃台になって秋らしくなってきました。
突き抜けるような青空には恵まれず曇天が続いています。
顧客の要望を取り入れたが品質的によくなかった。
技術視点の開発から顧客視点に開発視点を変えて，
顧客の要望はデザインであったので，
デザインに特化する商品を企画しました。
そして顧客に評価され売り上げ目標を達成して，
時期の開発もデザイン思考を更に推し進め目標を達成しました。
機能は二の次といった要望でしたが，
顧客のニーズを取り入れた機能が付いていました。
よくない話ですので，具体的な名前は伏せますが，
この商品よく壊れました。
私が買ったこの商品は今でも使っていますが，
一部の機能は壊れて使えません。
先日，たまたまこの商品の話題になって，
数人の方が買いましたが，壊れたといわれます。
・よく売れたから壊れた
・デザインに特化したので機能は二の次で壊れた
・コストダウンのために品質を下げた
様々な憶測が意見交換されましたが真実はわかりません。
結果としてまとめると，
デザイン重視で顧客に評価され売れた。
売れたがよく壊れた。
製造メーカーとして「壊れた」という事実は悪い話です。
もちろん，数字的にどのくらい壊れたかはわかりません。
顧客の要望も大事ですが，
商品の品質ももちろん大切です。
価格の問題もあるので，バランスを取る苦労はありますが，
両立する開発を続けてもらいたいものです。
今回もお読み頂きまして誠にありがとうございます。
神奈川では最高気温が２０℃台になって秋らしくなってきました。
突き抜けるような青空には恵まれず曇天が続いています。
顧客の要望を取り入れたが品質的によくなかった。
技術視点の開発から顧客視点に開発視点を変えて，
顧客の要望はデザインであったので，
デザインに特化する商品を企画しました。
そして顧客に評価され売り上げ目標を達成して，
時期の開発もデザイン思考を更に推し進め目標を達成しました。
機能は二の次といった要望でしたが，
顧客のニーズを取り入れた機能が付いていました。
よくない話ですので，具体的な名前は伏せますが，
この商品よく壊れました。
私が買ったこの商品は今でも使っていますが，
一部の機能は壊れて使えません。
先日，たまたまこの商品の話題になって，
数人の方が買いましたが，壊れたといわれます。
・よく売れたから壊れた
・デザインに特化したので機能は二の次で壊れた
・コストダウンのために品質を下げた
様々な憶測が意見交換されましたが真実はわかりません。
結果としてまとめると，
デザイン重視で顧客に評価され売れた。
売れたがよく壊れた。
製造メーカーとして「壊れた」という事実は悪い話です。
もちろん，数字的にどのくらい壊れたかはわかりません。
顧客の要望も大事ですが，
商品の品質ももちろん大切です。
価格の問題もあるので，バランスを取る苦労はありますが，
両立する開発を続けてもらいたいものです。
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有限会社企画システムコンサルティング 代表取締役
ヒット商品請負人 石川朋雄
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