お客様の声の活用のしかた

消せるボールペンといった方がいいかな？

鉛筆ではなくてペンが消えるのがいいですね。

私はペン先が細い0.4フリクションポイントを使っています。

フリクションボールは大ヒット商品。

こんばんは。お客様の声を聞く専門コンサルタントの石川朋雄です。

フリクションボール，消せるペンをはじめて発売したのは
日本ではないのです（驚）

フランスです。

筆記用具を使う文化が違うのです。

小さい時からペンを使う習慣があります。

鉛筆，消しゴムを使わないのです。

消しペンを使ってペンを消す。これがきれいに消えない。

この習慣から消せるボールペンの発売を。

温度で変わるインクは３０年も前からある技術で，
どうやって筆記用具に使うか悩んでいた。

技術力はあったのですね。

ここがスゴイ！

消せるボールペンが欲しいというお客様の声は多かったと思うのですが。

発売して６年，まだ他社が追随してきませんから。