期待や願望越えたものは？
ヒット商品請負人の石川朋雄です。
今日は，お客様の困りごとを解決すべくシステムを提案している方と交流しました。
顧客価値の話で盛り上がりました。
お客様の価値。
消費者が価値を見いだした商品，サービスは売れる。
理論的には
基本的な価値（絶対不可欠）＋
期待価値（当然）＋
願望価値（期待されないがあれば高評価）＋
未知価値（願望や期待を越えたもの）
マズローの５段階欲求説にも似ています。
この期待や願望のニーズを探ること，
それも少し先のニーズがわかったら，非常に良い。
お客様は未来のことはなかなか話してもらえません。
想像を超えるからです。
あくまで開発側が仮説としてニーズや価値を提供することが重要です。
更に経営的視点でこのニーズが具現化できるもの，
他社が差別化しにくいものが優先順位が高くなるでしょう。
技術的な進歩によってできる性能や機能はわかりやすいですが，
性能や機能はお客様のニーズとは異なることもあります。
先のニーズと言っても，アイデアや情報の中で仮説を出してゆくしかありません。
今ならば，節電，省エネ，エコは既に基本価値になっています。
人がいなければ消える，これは願望ですが既に実現しています。
さらに未知のニーズを見つける仕掛けが必要です。
今回もお読み頂きまして誠にありがとうございます。
今日は，お客様の困りごとを解決すべくシステムを提案している方と交流しました。
顧客価値の話で盛り上がりました。
お客様の価値。
消費者が価値を見いだした商品，サービスは売れる。
理論的には
基本的な価値（絶対不可欠）＋
期待価値（当然）＋
願望価値（期待されないがあれば高評価）＋
未知価値（願望や期待を越えたもの）
マズローの５段階欲求説にも似ています。
この期待や願望のニーズを探ること，
それも少し先のニーズがわかったら，非常に良い。
お客様は未来のことはなかなか話してもらえません。
想像を超えるからです。
あくまで開発側が仮説としてニーズや価値を提供することが重要です。
更に経営的視点でこのニーズが具現化できるもの，
他社が差別化しにくいものが優先順位が高くなるでしょう。
技術的な進歩によってできる性能や機能はわかりやすいですが，
性能や機能はお客様のニーズとは異なることもあります。
先のニーズと言っても，アイデアや情報の中で仮説を出してゆくしかありません。
今ならば，節電，省エネ，エコは既に基本価値になっています。
人がいなければ消える，これは願望ですが既に実現しています。
さらに未知のニーズを見つける仕掛けが必要です。
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有限会社企画システムコンサルティング 代表取締役
ヒット商品請負人 石川朋雄
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