顧客の声を活かすには
ヒット商品請負人の石川朋雄です。
私はお客様の声を聞きましょうとお伝えしています。
特に難しい手法を使わなくても，
お客様の声は聞いています。
取引先や卸，実際買って頂くお客様にお話しをすれば，
情報をもらうことができます。
ものを作っている（製造），ものを買ってきている（流通）方々に必ず相手がいます。
小売店であれば，来店した方に聞いてみる。
商店ならば店の人とお客様が近かったので聞きやすかった。
商店が大きくなってスーパーになってくると，
なかなかお客様に聞くことが難しいです。
聞くタイミングがなかなかありません。
レジでお金を払う時ですが，ここで聞かれたことはまずありません。
店員に問い合わせがあった時に少し聞いてみる。
仕掛けを作ればお客様の声を聞くことができます。
上お得意の方を招待して聞いてみる。
謝礼を差し上げてアンケートで聞く。
お客様の声を聞くコーナーを作る。
店長としては競合店の話も聞きたいですね。
そうすると座談会のような形も良いでしょう。
主婦バレーボールチームにお伺いして数人の方にインタビューをしたことがあります。
バレーボールチームの監督さんのお知り合いにお願いして，
買い物の状況をお伺いしたことがあります。
特に店に関係ない体育館の会議室を使ってインタビューをしましたので，
聞きたいお店を含め他店の状況を伺うことができました。
主婦の方は情報収集のネットワークを持っており，
使い分けをしていることがわかりました。
魚は○○店，火曜日は特売。肉は■■店など
特売日は詳細にわかっていて，チームの仲間でメールや電話をしたりして
情報を共有しています。
新商品はコンビニエンスストアがあることも知っており，
値段は高いが新製品を買う時はコンビニに行くとの情報をありました。
主婦の方の情報に圧倒したことを思い出しました。
意外に店員の方の知らない情報も多かったと伺いました。
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ヒット商品企画請負人石川朋雄
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