売れる商品へ、行動観察では意外な動きに注目

昨日、大阪大学にて日本品質管理学会の研究発表会の中で

行動観察に関する研究発表がありましたので、
ご報告します。

企画担当者が当たり前と思っている行動と、
消費者が行っている行動が違う。ここに気づきがあって、
新しい商品企画のネタがあると思います。

その話を伺って、私にも経験があります。

こんにちは、お客様の声を聞く専門コンサルタントの石川朋雄です。

消せるボールペンは書いたものを消せるのが当たり前。

消したものを冷やすことによって、あぶり出しができる。

このボールペンの特徴は
摩擦熱、温度が高くなると消えるインクなんですね。

冷やしていけば、また復活する。

書いたものでも、６０℃以上になれば消えてしまう。

宝探しの暗号のように使える。これは面白いですね。

これは大学生のアイデアです。

自社が企画した商品は、

「このように」使っているという状況を書き出しておき、
その差が新しい価値、潜在ニーズを発掘すると発表していました。

自分が思っていたことと違うことに遭遇する、これを記憶する。

昨日経験しました。

久しぶりに大阪に行きました。

大阪空港で降りるときはエスカレーターは人が左側に立ちますが、

大阪モノレールの大阪空港駅のエスカレータは右側に人が立ちます。

「大阪ルール」に気づかなかった。

さらに、

朝食にうどん屋さんに入って、注文すると

薄口醤油に昆布だし、これも関東とは違います。

私の例はあくまでローカルルールですが、
地方のルールがあるとすれば、そこに焦点を当てるのもよいでしょう。