売れる商品へ、事実と期待のギャップを生み出せ

昨日、ある通信会社の新製品発表会をニュースで観ていました。

その特徴は、

電池の持ちが長い。

画面が大きく鮮明。

手のひらサイズで一回り小さい。

他機種と比べると１万円から１万５千円安い。

私が感じた感想は「ふーん！」といった感じ。

おはようございます。お客様の声専門コンサルタントの石川朋雄です。

スマートフォンの新製品発表会でした。

感想が「ふーん！」ですから、

本音としてこんなもんか。という感じですね。

思っていたこと何ですね。

思っていたこと以上の特徴があると、「えっ！」と興味が湧きますね。

驚きがあると「おっ！」、「へぇー！」に変わってきます。

ある意味期待以上の特徴があると購入意欲が変わってきます。