勤労感謝ではないですが挨拶のことで気づき
ヒット商品請負人の石川朋雄です。
先日は勤労感謝の日，祝日でした。
「勤労をたつとび、生産を祝い、国民たがいに感謝しあう」ことを趣旨としています。
確かに働けていることに感謝ですね。
祝日が水曜日になりのは久しぶりではないでしょうか。
最近は三連休となる祝日が月曜日になることが多いからです。
さて，勤労感謝ではないですが挨拶のことで気づきがありましたので紹介致します。
１１月２１日（月）の日経流通新聞５面の記事です。
実践ＣＳ向上指南「挨拶再考」を紹介します。
ある企業，サービス業で
「いらっしゃいませ，こんにちは」の大合唱について触れていました。
一人の従業員が「いらしゃいませ，こんにちは」というと，
続けて他の従業員が同じことを大きな声で唱和してゆきます。
その連呼が続き，「止めて欲しい」と苦情があった。
この挨拶は顧客を無視した挨拶が不快感を生むと記事で書かれています。
おそらく，従業員の中でルールとなっていて，
数十秒おきに「いらっしゃいませ，こんにちは」の大合唱になってしまった。
元気があるから唱和しているのはよい。
万引き防止になるという意見もあったようです。
挨拶は人間一人一人にに対してできるだけ顔を見て，
手を止めて，心を込めて述べるべきとまとめています。
できることなら。１０フィート居ないにお客様がいたら，
お手伝いしましょうかと声をかける
ウォルマートの１０フィートルールの方が理にかなっていると
文章は終わっています。
サービス業における顧客満足度向上において，
おもてなしとルールやマニュアル化は本当によく出てきます。
この例は，ルールとして決まりを作って，「挨拶」できるようになったのは
評価できるのですが，お客様との対人商売で，
挨拶は何かということが欠けていたのでしょう。
社内であれば，元気な声で挨拶してモチベーションを上げるという話は
よく出てきます。
挨拶できることにに焦点を当ててしまってお客様の気持ちよさ，
買い物のしやすさは欠けていたのでしょう。
「挨拶」一つにしても奥が深いことを知りました。
今回もお読み頂きまして誠にありがとうございます。
先日は勤労感謝の日，祝日でした。
「勤労をたつとび、生産を祝い、国民たがいに感謝しあう」ことを趣旨としています。
確かに働けていることに感謝ですね。
祝日が水曜日になりのは久しぶりではないでしょうか。
最近は三連休となる祝日が月曜日になることが多いからです。
さて，勤労感謝ではないですが挨拶のことで気づきがありましたので紹介致します。
１１月２１日（月）の日経流通新聞５面の記事です。
実践ＣＳ向上指南「挨拶再考」を紹介します。
ある企業，サービス業で
「いらっしゃいませ，こんにちは」の大合唱について触れていました。
一人の従業員が「いらしゃいませ，こんにちは」というと，
続けて他の従業員が同じことを大きな声で唱和してゆきます。
その連呼が続き，「止めて欲しい」と苦情があった。
この挨拶は顧客を無視した挨拶が不快感を生むと記事で書かれています。
おそらく，従業員の中でルールとなっていて，
数十秒おきに「いらっしゃいませ，こんにちは」の大合唱になってしまった。
元気があるから唱和しているのはよい。
万引き防止になるという意見もあったようです。
挨拶は人間一人一人にに対してできるだけ顔を見て，
手を止めて，心を込めて述べるべきとまとめています。
できることなら。１０フィート居ないにお客様がいたら，
お手伝いしましょうかと声をかける
ウォルマートの１０フィートルールの方が理にかなっていると
文章は終わっています。
サービス業における顧客満足度向上において，
おもてなしとルールやマニュアル化は本当によく出てきます。
この例は，ルールとして決まりを作って，「挨拶」できるようになったのは
評価できるのですが，お客様との対人商売で，
挨拶は何かということが欠けていたのでしょう。
社内であれば，元気な声で挨拶してモチベーションを上げるという話は
よく出てきます。
挨拶できることにに焦点を当ててしまってお客様の気持ちよさ，
買い物のしやすさは欠けていたのでしょう。
「挨拶」一つにしても奥が深いことを知りました。
今回もお読み頂きまして誠にありがとうございます。
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有限会社企画システムコンサルティング 代表取締役
ヒット商品請負人 石川朋雄
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